분야: 대학교재>경영경제 | 사양: 사륙배판(188*257), 양장 | 쪽수: 302쪽 | 값: 18,000원
ISBN: 979-11-5596-144-5 93320 | 초판 발행일: 2018년 06월 30일
1. 저자 소개
지희진
[학력사항]
● 숭실대학교 경영학(서비스마케팅) 박사
● 숭실대학교 경영학(서비스경영) 석사
● 한양대학교 경영학사
[현재]
● 중부대학교 교양학부 교수
● 대법원 법정언행 컨설팅 <법원 법관 대상> 컨설턴트
● 인사혁신처 국가고시 시험위원
● 고용노동부 직업능력개발훈련 심사위원
● (사)한국예절문화원 인성예절지도사 연구위원
● 대한경영학회· 한국골프학회· 한국코칭능력개발원 이사
[주요경력]
● (주)한화증권· 한국철도공사· 금호아시아나 인력개발원
● 한양여자대학교 예절서비스교육센터· 고려사이버대학교 교양학부
[저서 및 논문]
● <바른 인성 수업>, <진정성 있는 인재를 위한 서비스 품성 계발>(2017~18)
● <글로벌 매너와 이미지스타일링>, <중부인의 발표와 토론>(2016)
● <지교수의 행동하는 매너· 메이킹하는 이미지>, <바른인성과 자기계발>(2015)
및 서비스 품질, 인성관련 논문 다수
2. 목 차
PART01 서비스 인재
∙Chapter 1 서비스 산업의 이해
∙Chapter 2 서비스와 고객가치
∙Chapter 3 서비스의 리더십
PART02 서비스 품성
∙Chapter 4 서비스와 감정노동
∙Chapter 5 자기 품성의 진단
∙Chapter 6 자아 품성의 계발
Part03 서비스 진정성
∙Chapter 7 서비스 프로세스와 디자인
∙Chapter 8 서비스 블루 프린트
∙Chapter 9 서비스 실패의 극복
∙Chapter 10 공감의 진정성