고객관계관리의 이해 신문식, 김효정 공저(2015년) ISBN 979-11-5596-045-5 | 188×257 | 276쪽 | 22,000원
제1부 고객만족의 현대적 의의와 고객만족 경영 제1장 고객개념에 대한 이해 제2장 고객만족에 대한 이해와 중요성 제3장 고객만족 경영과 CRM
제2부 고객관계관리의 실제 제4장 고객관계관리(CRM)의 이론적 고찰 제5장 CRM 전략 | 제6장 CRM과 마케팅 믹스 전략 제7장 CRM과 조직관리 | 제8장 CRM의 미래 제9장 CRM과 개인정보 | 제10장 CRM 사례